Comparaison des garanties des tuiles en terre cuite

Les garanties les plus souvent comparées sont certainement celles des tuiles en terre cuite. Il s’agit d’un produit haut de gamme dont nous attendons naturellement une qualité supérieure à la moyenne.

Cet article fait partie de Quelques mots sur la garantie des couvertures de toiture. Si vous ne l’avez pas encore lu, commencez par là.

Comment lire le tableau comparatif ?

Je tiens surtout à préciser que les exclusions de garantie ne sont indiquées que lorsque le fabricant les a expressément mentionnées dans son document de garantie. Le fait qu’un autre fabricant ne les mentionne pas ne signifie aucunement qu’il les couvre. Il suffit de regarder trois éléments dans chaque garantie :
– la référence aux recommandations du fabricant ou aux instructions de pose,
– la référence aux normes de pose applicables, qu’aucun des fabricants qui les invoquent ne désigne précisément,
– la référence à la norme PN-EN:1304.

Chacune de ces références élargit en quelque sorte le contenu de la garantie. Autrement dit, si le fabricant garantit la conformité de la tuile à la norme PN-EN:1304, celle-ci prévoit automatiquement des défauts admissibles liés au transport, des variations naturelles de couleur et des défauts visuels sans incidence sur la fonctionnalité. Si la garantie renvoie aux recommandations du fabricant, il suffit de consulter n’importe quelle instruction de pose pour constater que la ventilation du versant est indispensable : il n’est donc pas nécessaire de le préciser dans la garantie.

Fabricant	Braas	Creaton	Heritage	Koramic	Laumans	Meyer-Holsen	Röben
Garantie de résistance au gel	30 ans	50 ans *	À vie *	30 ans	30 ans	50 ans	30 ans
Prise en charge des frais de transport	30 ans	5 ans	5 ans	5 ans	30 ans	50 ans	5 ans
Prise en charge des frais de remplacement	10 ans	5 ans	5 ans	5 ans	5 ans	40 ans	5 ans
Prise en charge des frais de remplacement des matériaux auxiliaires	aucune donnée *	aucune donnée	5 ans	aucune donnée	aucune donnée	40 ans	aucune donnée
Garantie fondée sur la conformité à la norme PN-EN 1304	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Non	Oui
Remarques supplémentaires	* – garantie du système : en cas d’achat des accessoires d’origine Braas, l’ensemble du système de toiture, y compris les matériaux auxiliaires, est garanti pendant 15 ans.	* – 5 ans par défaut, 50 ans après enregistrement de l’achat sur internet dans les 2 ans suivant la date d’achat	* – pour le premier Acheteur, ou 30 ans à compter de la date d’achat
La garantie couvre-t-elle les dommages causés…	Braas	Creaton	Heritage	Koramic	Laumans	Meyer-Holsen	Röben
– par le client ou un tiers : dommages mécaniques	Non		Non				Non
– par une réparation ou une modification effectuée soi-même	Non	Non	Non
– par une pose incorrecte ou un usage non conforme à la destination du produit	Non	Non	Non	Non			Non
– par un cas de force majeure : grêle, tempête, ouragan, séisme, inondation, incendie, foudre	Non	Non		Non		Non	Non
– par un facteur mécanique, par exemple l’accumulation de neige ou les branches d’arbres	Non	Non					Non
– par un facteur chimique, par exemple des produits de nettoyage agressifs	Non	Non	Non				Non
– par l’absence de ventilation du toit		Non		Non			Non
La garantie couvre-t-elle les tuiles…	Braas	Creaton	Heritage	Koramic	Laumans	Meyer-Holsen	Röben
– posées sans respecter les règles de l’art de la construction ou du métier de couvreur	Non		Non
– posées sans respecter les normes applicables, sans préciser lesquelles	Non			Non
– posées sans respecter les recommandations du fabricant	Non	Non	Non	Non
– associées à des accessoires de toiture autres que ceux d’origine		Non
– présentant des variations naturelles de teinte et de couleur		Non	Non
– présentant des défauts survenus pendant le transport				Non
– présentant des défauts visuels sans incidence sur la fonctionnalité	Non
Documents requis	Braas	Creaton	Heritage	Koramic	Laumans	Meyer-Holsen	Röben
Preuve d’achat ou facture de la prestation dans le cadre de laquelle les tuiles ont été achetées	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Document de garantie ou justificatif de pose par un professionnel qualifié : couvreur	Oui	Oui		Oui
Délai de notification à compter de la constatation du défaut	14 jours	14 jours	7 jours	28 jours	aucune donnée	aucune donnée	Sans délai
Autres remarques		L’utilisation d’accessoires de toiture autres que ceux d’origine exclut entièrement la garantie.				Garantie de disponibilité du produit pendant 20 ans à compter de son enlèvement à l’usine.	En cas de remplacement, il faut préparer le toit à ses frais, par exemple démonter les capteurs solaires.

Pour les tuiles en terre cuite, tous les grands fabricants fondent leur garantie sur la norme PN-EN 1304. Celle-ci est à la fois très restrictive et très permissive. Il faut savoir que, puisqu’elle concerne des produits naturels, elle autorise des différences de couleur et de teinte. Elle régit aussi les questions de courbure des tuiles. Si le contrôle de la courbure semble aller de soi, la procédure de prélèvement des échantillons à tester est beaucoup moins évidente. Il faut en tenir compte lorsque l’on doute de la qualité des tuiles.

La garantie du système Braas est une particularité intéressante et un complément attractif à la garantie des tuiles. Il s’agit d’une garantie unique, accordée par un seul fabricant, pour l’ensemble du toit. Sa durée pour les autres éléments du système est supérieure à la moyenne, mais plusieurs conditions doivent être remplies : acheter les accessoires d’origine et faire appel à un couvreur certifié.

La garantie de disponibilité du produit pendant 20 ans à compter de la commande est tout autre chose. Un seul fabricant garantit qu’en cas de besoin, il sera possible de commander des tuiles supplémentaires pendant 20 ans à compter de la commande.

Une clause de la garantie Creaton est également surprenante : le fabricant indique que l’utilisation d’accessoires ne provenant pas du garant entraîne la perte de tous les droits au titre de la garantie. Il l’explique par la transformation non autorisée de produits portant la marque Creaton et son logo, mais ne provenant pas du fabricant. Il est parfaitement compréhensible qu’un fabricant ne soit pas responsable de produits qui ne sont pas les siens, mais perdre tous ses droits n’est-il pas excessif ? En tant que distributeur agréé des produits Creaton, je peux dire d’expérience qu’aucun de nos clients ne s’est encore vu refuser la garantie en raison de cette clause. Malheureusement, nous recevons assez souvent des offres à prix minoré qui mentionnent le produit d’origine, alors qu’un produit non original se retrouve sur le toit. Cette clause controversée amène les clients à examiner les offres dans lesquelles certains accessoires sont proposés à un prix anormalement bas. Achèterions-nous de l’or ou du parfum à un prix exceptionnellement bas, ou cela éveillerait-il nos soupçons ? Comme on le voit, connaître cette question peut également être bénéfique pour le client.

Il faut remarquer que certaines garanties des fabricants sont très succinctes et n’éveillent pas nos soupçons. Nous sommes enthousiastes et aucun signal d’alerte ne se déclenche. Devrait-il le faire ? Une garantie trop simple ne nous permet pas de savoir avec certitude ce qu’elle couvre et ce qu’elle exclut. En cas de problème avec les tuiles, nous risquons alors de dépendre de la bonne volonté du fabricant plutôt que de pouvoir faire valoir efficacement nos droits.

Chaque fabricant se distingue donc par un élément de sa garantie. Comme nous l’avons constaté, le diable est dans les détails. Avant de décider, il est utile de consulter un expert au sujet de l’achat. Forts de plus de 25 ans d’expérience en toiture, nous pouvons conseiller les tuiles qui méritent particulièrement d’être recommandées. Ce sont les produits les plus souvent choisis par les clients et donc des solutions que nous avons parfaitement éprouvées. Ce n’est pas sans raison qu’il s’agit généralement des produits phares de chaque fabricant, par exemple :

- Braas: Rubin 13V, Turmalin,
- Creaton: Titania, Premion,
- Heritage: Heritage,
- Koramic: Renesansowa Alegra 9,
- Laumans: Tiefa Supra,
- Roben: Monza Plus, Piemont.

Cet article fait partie deQuelques mots sur la garantie des couvertures de toiture.
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